Lieu de la formation : A distance
Durée : 1 jour
Nombre total d’heures de formation : 7
Date(s) : 18 et 20 mars les matins
180 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Gérer les avis clients de manière personnalisée
Personnels gérant les avis (référents qualité, Conseillers en séjour, community manager...)
Utilisation de l'outil internet (Base). Niveau validé par la fonction du Stagiaire à l'entrée de la formation.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Formatrice en marketing et gestion de la relation clients dispensées en INTER et INTRA auprès de d'entreprises de Tourisme.
Formation sur l'e-reputation et la gestion de l'avis client en INTRA entreprise sur un groupement de plusieurs établissements hôteliers. Gestion de la qualité de service.
Plusieurs Animatrices de formation sur le pôle tourisme au sein de l'OF.
PUBLIC : Intervention MONA TOURISME en 2021 et 2022 Intervention en formation auprès du CRTO, public OT et CDT, sur la thématique de Rédaction pour le Web (2 sessions)
Intervention en formation auprès de la MONA TOURISME, public OT et CDT, sur la Rédaction pour les réseaux sociaux (2019) + Politique de Partenariat (2020)
DOMAINE : Relation Clients et expériences de séjour. En charge de la gestion de la e-reputation et de la gestion de la qualité, pendant 15 ans pour un groupe hotels-1000 ch./restaurants -5-
Formatrice indépendante 2019 : Formation à la gestion de l'avis client en Inter pour plusieurs hôtels: Analyser, intérpréter, répondre aux avis - Inscrire ces actions dans une démarche qualité.
La formation est sous forme de mise en situation, de cas concrets, la méthode est entièrement tournée vers l’expérience des stagiaires.
Le support : diaporama commenté qui marque les étapes du cours, les notions importantes, leur ordonnancement. Chaque exercice est suivi d’une auto-évaluation qui permet de mettre en valeur les bonnes pratiques et les écueils à éviter.
La participation aux exercices pratiques et aux éventuels jeux de rôles.
Transmission d’un mémo de fin de cours personnalisé.
Mise en situation de réponse ; co-construction de réponse
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : 2 heures par stagiaire dans les 6 mois qui suivent la formation pour un suivi personnalisé - sur demande-.
PREAMBULE : LE CONSOMMATEUR-ROI
- L’avis du voyageur est partout « Vous êtes aussi un voyageur avec un avis »
- Comment promouvoir une destination avec ses avis et ses réponses
B. PREREQUIS D’E-REPUTATION
- Les grandes évolutions de la relation-clients :
- Faire un audit de sa réputation en ligne/ en direct
- Evaluer les concurrents (Avis/réponses/notes)
C. QUELLES VALEURS ACCORDEES AUX COMMENTAIRES
- L’avis client est-il légitime ?
- Mesurer les conséquences des avis clients (coût / bénéfice)
- Doit-on construire ou évoluer en fonction de l’avis client
D. LE CLIENT AU CŒUR DE LA STRATEGIE
- Acquérir une bonne compréhension du commentaire du client, décoder le langage.
- Construire une réponse adaptée
- Rebondir sur l’avis client, pour mieux promouvoir votre marque de destination
- Capitaliser sur votre E-reputation
- Transformer vos avis clients en déclencheur d’achats
E. CONSTRUIRE SON PLAN D’ACTIONS
- Adopter une stratégie
- Construire ses réponses
- Organiser ses actions
- Faire un suivi de sa réputation, se fixer des objectifs
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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