Lieu de la formation : A distance
Durée : 2 jours
Nombre total d’heures de formation : 14
Date(s) : 10 et 12 février 2026
335 € net de taxes.
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Avoir tous les outils en main pour pouvoir proposer et mettre en oeuvre une stratégie de réponses/interactions sur la e-reputation et les commentaires. Mettre en pratique et adapter la stratégie de communication ou de positionnement de la destination lorsqu'ils existent.
Mesurer, gérer et valoriser l'e-réputation
Élaborer une stratégie de présence (calendrier éditorial)
Organiser sa veille d'e-réputation et utiliser des outils adaptés
Proposer un plan d'amélioration continu à partir des commentaires à l'aide d'outils marketing adaptés.
Optimiser son organisation
Gérer ses communautés
Chargés ou responsables de communication, marketing, community managers. Professionnel traitant les avis clients ayant besoin d'ajuster ou d'intégrer sa pratique dans un plan plus global de communication.
Personnes qui traitent ou vont traiter les avis clients. L'utilisation de l'Ia est un plus.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations).Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Formatrice en Chambre des métiers (32) sur les réseaux sociaux et les outils numériques, animation formation CRTOc (2025 e-reputation), consultante et formatrice en marketing touristique auprès des socio-professionnels orientée sur la satisfaction client.
Bonne connaissance du milieu touristique et des environnement OT. Sophie a déjà traité professionnellement des plans d'amélioration continue par la qualité à partir de l'avis clients. Gestion des réseaux sociaux, et conseil marketing sur l'animation des réseaux sociaux (calendriers, thèmes, cibles....)
Pédagogie active privilégiant les situations authentiques de recherche et d'investigations. Cas pratiques et exercices en direct. Quelques éléments de ludopédagogie. Travaux en sous-groupes.
Pédagogie active privilégiant les situations authentiques de recherche et d'investigations. Cas pratiques et exercices en direct. Quelques éléments de ludopédagogie.
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Disponibilité de 30mn, dans les 6 mois suivant la formation, si les bénéficiaires en ont le besoin.
Module 1 : Introduction à l'e-réputation
• Objectif : Comprendre l'importance des avis clients et leur impact sur la réputation en ligne.
• Comment promouvoir une destination avec ses avis et ses réponses.
• Étude de cas : Analyse d'avis clients et leurs impacts.
Module 2 : Audit et évaluation de l'e-réputation
• Objectif : Savoir réaliser un audit de sa réputation en ligne
• Faire un audit de sa réputation en ligne en direct.
• Suivre sa e-reputation avec ses indicateurs et ses outils de veille.
Module 3 : Utilisation de l'IA pour la gestion des avis
• Objectif : Utiliser l'IA (Chat GPT) pour répondre aux avis clients.
• Intégrer les éléments de son positionnement marketing dans ses réponses
• Atelier pratique : Répondre aux avis clients avec l'aide de l'IA.
• Étude de cas : Analyse des réponses générées par l'IA.
Module 4 : Construire une réponse adaptée et rebondir sur les avis clients
• Objectif : Construire des réponses adaptées aux avis clients et les utiliser pour promouvoir la marque.
• Construire une réponse adaptée.
• Rebondir sur l’avis client pour mieux promouvoir votre marque de destination.
• Capitaliser sur votre e-réputation.
• Transformer vos avis clients en déclencheur d’achats.
Module 5 : Construire sa communication sur la e-reputation
• Objectif : S’appuyer sur les commentaires/avis pour animer ses communautés ; écrire ou s’appuyer sur la/sa stratégie de publication
• Analyser les commentaires et réactions pour identifier les déclencheurs d’actions – INSTAGRAM, TIK TOK, FACEBOOK, GOOGLE BUSINESS, SITE INTERNET ….
• Classer pour dresser des types de groupes et communautés
• Qualifier les profils pour adresser des communications adaptées
Module 6 : Réaliser un calendrier de publication
• Objectif : Animer et partager son plan de communication à travers la gestion de la e-reputation.
• Définir ses axes de communication ainsi que les attentes identifiées dans les commentaires
• Savoir construire son calendrier de publication en fonction des cibles/communautés.
• Atelier pratique : réalisation de son plan de publication (Quoi publier, quand, à qui …)
Module 7 : Identifier la sémantique à utiliser, le ton, le vocabulaire
• Objectif : Préparer ses premiers posts par communauté sur la base d’une stratégie partagée
• Définir le ton, le vocabulaire etc vs les communautés.
• Préparer quelques tips pour répondre aux avis et commentaires
• Ajuster et continuer de rebondir sur les communications des réseaux (attentes/besoins/intérêt).
Module 8 : Optimisation de l'organisation et gestion des communautés
• Objectif : Faire le bilan et suivre ses actions.
• Construire sa grille d’indicateurs pour avancer et partager ses actions.
• Atelier pratique : Utilisation d'outils de gestion de communautés.
• Étude de cas : Optimisation de l'organisation et gestion des communautés.
Ce programme est conçu pour être interactif avec des ateliers pratiques et des études de cas pour une meilleure assimilation des concepts.
Utilisation de l’IA pour faire, s’inspirer, construire et affiner sa propre stratégie, et propositions d'outils pour tirer le meilleur partie de la matière que constituent les commentaires et avis.
Note globale des stagiaires en 2024 : 9/10
"Très intéressant de découvrir l'IA et son utilisation par ce biais. Son utilisation pour cette gestion des avis ou équivalents est super appropriée. Bonne découverte !" - IV, OT CAP D'AGDE MEDITERRANEE
Site de Montpellier (siège social)
64, rue Alcyone – CS 79507
F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse
15, rue Rivals – CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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