Lieu de la formation : A distance
Durée : 1,5 jours
Nombre total d’heures de formation : 21
Date(s) : 16 septembre, 19 septembre, 23 septembre les matins
Salarié de droit privé
350 € net de taxes
Salarié de droit public
292,50 € net de taxes
Pour demande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO :
N° de Déclaration d'Activité : 76340953834
N° SIRET : 83203963000039
Salariés de droit privé des organismes institutionnels du tourisme, n'oubliez pas de faire votre demande de prise en charge auprès de l'AFDAS ! Sans convention de formation à jour dans l’espace Afdas, le CRTL au moment de la facturation, se verra dans l’obligation de facturer directement la structure.
Personnes en charge des bases contacts, de la production et des envois des emailings et newsletters, webmarketeurs.
Réaliser régulièrement des envois d’emailings et newsletters
Avoir le projet d’améliorer la pertinence et l’efficacité de sa base contacts et de ses envois
Une bonne connexion Internet, un ordinateur avec micro et
caméra, un poste au calme, éventuellement un casque pour plus de tranquillité, un smartphone, navigateur à jour (de préférence Google Chrome ou Firefox)
Zoom pour la classe virtuelle (dernière version)
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté.
Inscription en ligne via le formulaire ci-dessous.
Les formations du CRTL Occitanie sont accessibles de leur mise en ligne jusqu’à 15 jours avant la 1ère journée de formation (temps requis pour confirmation de la session et envoi des convocations). Passé ce délai, il est préférable de prendre contact avec le service formation pour s’enquérir des éventuelles places disponibles et des possibilités d’inscriptions en ligne.
Sylvie Bonnefoy au 04 30 63 84 25 ou formation@crtoccitanie.fr
Consultante en marketing,Françoise Clermont intervient sur toutes les problématiques du tourisme.
Elle est dotée d’une solide formation marketing et a animé le réseau d’acteurs, réalisé les diagnostics et contribué aux orientations de deux Schémas Régionaux de Développement du Tourisme et des Loisirs de Midi-Pyrénées. Elle a encadré l’élaboration du Plan Marketing Midi-Pyrénées 2007-2012, les stratégies marketing et de communication « produits » du CRT sur une quinzaine d’années ainsi que les études d’images et de clientèles.
Françoise est la responsable du projet « Académie e-tourisme en Pays de la Loire » (conception du programme, des outils d’animation et d’évaluation) en accompagnement de l’Agence Régionale Pays de la Loire. Elle a animé directement plus de 500 sessions de formation auprès des différents acteurs du tourisme privés et publics dans toutes les régions, en métropole et en Martinique.
Elle s’est formée aux méthodes créatives et participatives, ainsi qu’à la démarche Design et intervient en formation et accompagnement auprès d’organismes de tourisme locaux, départementaux et régionaux.
En tant que conseil et formatrice, elle intervient depuis 2014 sur le thème de la gestion de la relation client et a animé près d’une quarantaine de webinaires et formations sur ce thème, dont des formations spécifiquement sur le thème des emailings et newsletters pour Tourisme &Territoires en direction des ADT.
Avant :
Questionnaire préalable de positionnement et autoévaluation : évaluer les connaissances et les pratiques actuelles, les objectifs et attentes par rapport à la formation
Pendant :
- Fiches de travail et d’analyse à remplir en séance
- Support au format PDF envoyé après l’atelier avec des liens et ressources complémentaires
- Dossier Drive pour les travaux individuels et les ressources
- Exemples de bonnes pratiques
- Mix d’ateliers collectifs, en binôme et individuels
Après :
Support au format PDF envoyé après l’atelier avec des liens et ressources complémentaires
Réponse par mail aux interrogations des participants pendant les 3 mois qui suivent la formation sur des sujets en lien avec le contenu de la formation.
La démarche pédagogique pendant la formation prend en compte les points suivants
1 – Connaissance : apport de concepts, méthodes et outils, et de bonnes pratiques illustrées par des exemples issus de l’expérience de la formatrice
2 – Compréhension : 1er niveau d’appropriation via des partages d’expériences, des ateliers collectifs : ex. échanger sur des expériences, des difficultés et solutions de chacun
3 – Application : appropriation par les participants aux travers de nombreux ateliers individuels, en binôme et collectif (mis en place de tableau de bord, analyse de la qualité de sa base de données, analyse réciproque de 2 newsletters récentes, pistes d’optimisation, etc.)
4 – Analyse : mise en commun des travaux réalisés en phase
d’application = analyse collective.
5 – Synthèse : identifier des idées forces issues de la formation, repartir avec des pistes d’actions.
La répartition s’établit à 40% de théorie et 60% d’ateliers et travaux personnels
Feuille d’émargement, certificat de réalisation, Attestation individuelle de fin de formation.
Suivi post formation : Réponse par mail aux interrogations des participants pendant les 6 mois qui suivent la formation sur des sujets en lien avec le contenu de la formation.
Module 1 : Gérer efficacement sa base de données (3h30)
📌 Objectif : Maintenir une base de données propre et segmentée pour améliorer la performance des campagnes
Partie 1. Nettoyer et mettre à jour une base de contacts éthique & performante
- Pourquoi un nettoyage régulier est essentiel
- Collecter de manière réglementaire et éthique (Respect du
RGPD) : attentes du consommateur, gestion du consentement et des désinscriptions, politique de confidentialité)
- Gérer les « bounces » & éviter les pièges à spam (spam traps)
- Gérer les désabonnements
- Gérer les adresses inactives : les segmenter, les relancer, les
supprimer
- Pilotage de la base de données : suivre un tableau de bord
Atelier individuel et échanges : mettre en place son tableau de bord (via un gabarit), analyse des taux de désabonnement, des taux de bounces au cours des derniers envois & des adresses inactives / mise en commun
Partie 2. Segmenter et cibler ses envois
- Critères de segmentation (comportemental, démographique, transactionnel)
- Exemples de segmentation et ciblage dans le tourisme
Atelier individuel : Diagnostic de sa base de données &
identification de pistes de travail (nettoyage, segmentation)
Module 2 : Réussir et optimiser ses emailings (3h30)
📌 Objectif : Concevoir des emailings performants en maîtrisant les bonnes pratiques techniques et stratégiques
Partie 1. Respecter les contraintes techniques et appliquer les bonnes pratiques
- Les fondamentaux : l’expéditeur, l’objet
- Les mots à bannir pour éviter les spams
- Ratio texte/image et poids des visuels : impact sur la
délivrabilité
- Design responsive : vérifier l’adaptation des emails aux
différents écrans
- Structuration du contenu : titres, appel à l’action (CTA),
hiérarchie visuelle
- L'importance de la personnalisation et du storytelling
- Nouvelles tendances : interactivité, vidéos, mode sombre
Atelier en binômes et individuels : analyse réciproque de 2
newsletters récentes (chaque participant analyse et fait ses
remarques à son collègue et réciproquement) / pistes
d’optimisation
Partie 2 -Planifier, piloter, analyse les résultats et optimiser ses campagnes
- Les KPIs à suivre : taux d'ouverture, taux de clic, taux de
conversion
- Comment interpréter les statistiques et ajuster ses campagnes
- A/B testing : tester l'objet, le contenu, l'expéditeur
- Planifier et piloter ses campagnes
Atelier en individuel : Planification d’emails (via gabarit) & analyse de résultats
Module 3 : Comprendre & optimiser la délivrabilité de ses emailings & newsletters (3h30)
1. Évolutions des règles de la FAI
- Authentification des emails : SPF, DKIM, DMARC
- Filtrage des spams : comment fonctionne les algorithmes du FAI
- Importance de la réputation de l'expéditeur
Atelier collectif : partage d’expériences & de bonnes pratiques
2. Améliorer la délivrabilité et éviter les blocages
- Optimisation du rythme et du volume d'envoi
- Comment tester et ajuster avant envoi (ex. Inbox Placement Test de MailJet, liste BAT de Brevo…)
- Bonnes pratiques pour gérer les désabonnements et les
plaintes (suivi des rapports de plaintes « Abuses Reports »)
3. Que faire en cas de blocage par les FAI ?
- Identifier la cause du blocage (bounce, blacklist, filtre antispam)
- Contacter les FAI et mettre en place des actions correctives
Atelier Binôme : Audit d’un email avec un outil de test de
délivrabilité / simulation d’une résolution de blocage / pistes d’optimisation (en individuel).
Bilan et évaluation des acquis
Boîte à outils
CRTL Occitanie
Site de Montpellier (siège social) : 64, rue Alcyone - CS 79507 F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse : 15, rue Rivals - CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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