Replays des Web'Qual et Web'Sém

Les Web'Qual sont en lien avec le référentiel Qualité Tourisme/ filière des Offices de Tourisme et les Web'Sém apportent un éclairage sur les problématiques et questions en lien avec l’actualité et la qualité de vie au travail en OT. Découvrez les derniers replays sur cette page.

2024

Web'Qual

Les évolutions sur le pilier qualité.

Audits et visites mystères : rappel des règles, déroulé des audits et visites mystères

Replay du 29 janvier 2024 (30 minutes)

Support du webinaire du 29 janvier 2024

Guide de la Marque Qualité Tourisme pour les OT

Web'Sém

Harcèlement : harcèlement (s) au travail : comprendre les subtilités du cadre légal pour initier son plan de prévention sereinement

Replay du 27 septembre (46 minutes)

Congés payés : Vous reprendrez bien quelques congés ?

Replay du 28 juin 2024 (36 minutes)

Support du webinaire du 28 juin 2024

Avis de tempête sur le climat social au sein de l'Office de tourisme 2 : 3 clés managériales pour agir

Replay du 7 juin 2024 (42 minutes)

Support du webinaire du 7 juin 2024

Santé mentale : identifier les 5 facteurs qui dégradent la santé mentale des collaborateurs

Replay du 29 mars (35 minutes)

Support du webinaire du 29 mars 2024

2023

Web'Qual

Spécial - Webinaire d'avant-saison : Les fondamentaux de l'accueil

Replay du 16 juin 2023 (52 min)

Intégration des nouveaux entrants et la composition du livret d’accueil

Replay du 9 juin 2023 (30 min)

Le Groupe qualité de destination : une animation à visée opérationnelle

Replay du 12 mai 2023 (24 min)

Animer la qualité dans son office de tourisme

Replay du 17 mars 2023 (26 min)

Web'Sém

La CVTHèque, un outil qui vous veut du bien

Replay du 17 novembre 2023

Les bases du dialogue social en office de tourisme

Replay du 20 octobre 2023 (45 min)

Recruter les nouvelles tendances en cas de pénurie de candidats

Replay du 15 septembre 2023 (49 min)

Vite fait/ bien fait - comment Construire une politique de développement des compétences au sein de son Office de tourisme, sans se prendre la tête ?

Replay du 26 mai 2023 (54 min)

Réussir les entretiens d'évaluation

Replay du 21 avril 2023 (49 min)

Fiches de poste boussole ou perte de temps ?

Replay du 31 mars 2023 (46 min)

Votre contact au CRTL Occitanie

Véronique Mercadier : veronique.mercadier@crtoccitanie.fr

Prochains webinaires

C'est ici

Archives - Web'Qual 2022

Spécial saisonniers - les fondamentaux de l’accueil

Replay #15 du 28 juin 2022 (49 min)

Demande d’information au téléphone en anglais, les clés pour m’en sortir et optimiser la réponse

Replay #14 du 19 avril 2022 (54 min)

La Qualité : bien plus qu’un taux de conformité, un outil de performance

Replay #13 du 8 mars 2022 (1h)

Les critères de développement durable interne et externe

Replay #12 du 25 janvier 2022 (1h)

Archives - Web'Qual 2021

La Boutique dans le référentiel Qualité Tourisme

Replay #10 du 14 décembre 2021 (59 min)

Sensibiliser les pros à la marque Qualité Tourisme

Replay #9 du 16 novembre 2021 (57 min)

L'écoute clients

Replay #8 du 19 octobre 2021 (57 min)

Audit Visiteur Mystère : les écarts récurrents

Replay #7 21 septembre 2021 (à venir)

Programme du Web'Qual#7

Réassurance sanitaire : mise en place et contrôle des protocoles sanitaires dans les OT d’Occitanie.

Replay #6 du 29 juin 2021 (51 min)

Traitement de la demande - Proposer un message adapté et personnalisé : les pièges à éviter, réponse personnalisée

Replay #5 du 15 juin 2021 (51 min)

Traitement de la demande : élargir la demande d’information avec succès

Replay #4 du 20 avril 2021 (33 min)

Traitement de la demande et techniques de reformulation - Vendre avec efficacité : argumentaire descriptif, mots attrayants et mots noirs

Replay #3 du 16 mars 2021 (32 min)

Démarche qualité et mobilisation des socio-professionnels : aider les entreprises à rentrer dans une démarche qualité de progrès ; échanges des pratiques autour du label QTOSDF

Replay #2 du 16 février 2021 (53 min)

Traitement de la demande et l'Art du questionnement

Replay #1 du 26 janvier 2021 (32 min)

Accueil Office de Tourisme iStock©Space_Cat iStock©Space_Cat

Archives - Web'Qual 2020

Web'Qual d'octobre - Spécial rentrée

(20 octobre 2020)

Module 1

Focus sur la prorogation des classements en Office de Tourisme, explication des critères de réassurance sanitaire et définition des outils pour se préparer à l’audit complet et à l’audit "visiteur mystère".

Christophe Marchais - Directeur Général Adjoint / ADN
Céline Gey - Chargée de missions / ADN

Replay du Module 1 (1h31)

Module 2

Présentation d'un bilan des visites mystères été 2020, explication de la gestion des critères de réassurance sanitaire et présentation sur les méthodes de communication auprès des équipes après le débriefing de la visite mystère.

Audrey Assemat - Directrice Générale / cabinet Authentis

Replay du Module 2 (1h02)

2024

Web'Qual

Les évolutions sur le pilier qualité.

Replay du 15 novembre (39 minutes)

Spécial saisonnier : les fondamentaux des métiers de l’Accueil

Différencier l'entretien d'évaluation annuel et l'entretien professionnel

Améliorer son bilan qualité

La ligne éditoriale : les grands principes de rédaction de la ligne éditoriale

Audits et visites mystères : rappel des règles, déroulé des audits et visites mystères

Web'Sém

Harcèlement : harcèlement (s) au travail : comprendre les subtilités du cadre légal pour initier son plan de prévention sereinement

Congés payés : Vous reprendrez bien quelques congés ?

Avis de tempête sur le climat social au sein de l'Office de tourisme 2 : 3 clés managériales pour agir

Santé mentale : identifier les 5 facteurs qui dégradent la santé mentale des collaborateurs

2023

Web'Qual

Spécial - Webinaire d'avant-saison : Les fondamentaux de l'accueil

Intégration des nouveaux entrants et la composition du livret d’accueil

Le Groupe qualité de destination : une animation à visée opérationnelle

Animer la qualité dans son office de tourisme

Web'Sém

La CVTHèque, un outil qui vous veut du bien

Les bases du dialogue social en office de tourisme

Recruter les nouvelles tendances en cas de pénurie de candidats

Vite fait/ bien fait - comment Construire une politique de développement des compétences au sein de son Office de tourisme, sans se prendre la tête ?

Réussir les entretiens d'évaluation

Fiches de poste boussole ou perte de temps ?

Votre contact au CRTL Occitanie

Prochains webinaires

Archives - Web'Qual 2022

Spécial saisonniers - les fondamentaux de l’accueil

Demande d’information au téléphone en anglais, les clés pour m’en sortir et optimiser la réponse

La Qualité : bien plus qu’un taux de conformité, un outil de performance

Les critères de développement durable interne et externe

Archives - Web'Qual 2021

La Boutique dans le référentiel Qualité Tourisme

Sensibiliser les pros à la marque Qualité Tourisme

L'écoute clients

Audit Visiteur Mystère : les écarts récurrents

Réassurance sanitaire : mise en place et contrôle des protocoles sanitaires dans les OT d’Occitanie.

Traitement de la demande - Proposer un message adapté et personnalisé : les pièges à éviter, réponse personnalisée

Traitement de la demande : élargir la demande d’information avec succès

Traitement de la demande et techniques de reformulation - Vendre avec efficacité : argumentaire descriptif, mots attrayants et mots noirs

Démarche qualité et mobilisation des socio-professionnels : aider les entreprises à rentrer dans une démarche qualité de progrès ; échanges des pratiques autour du label QTOSDF

Traitement de la demande et l'Art du questionnement

Archives - Web'Qual 2020

Web'Qual d'octobre - Spécial rentrée

Module 1

Module 2

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