16 Juil 2025
Notre réseau des Offices de Tourisme en Occitanie est engagé de très longue date dans des démarches de progrès ayant largement contribué à leur structuration et professionnalisation.
L’évolution de Qualité Tourisme vers Destination d’Excellence et son nouveau bloc « Eco-responsable » ouvre aujourd’hui de nouvelles opportunités pour les OT.
Le CRTL en lien avec les Relais Territoriaux aide au déploiement de la marque DEX/filière des Offices de Tourisme en proposant un plan d’actions autour de 2 axes prioritaires :
Un accompagnement (gratuit) pour les OT qui en font la demande (via leur Relais Territorial départemental) - 60 offices de tourisme en Occitanie bénéficient de ce dispositif
Cet exercice sur le pilier « qualité » du référentiel OT/DEX permet à la structure engagée dans la démarche d’identifier les points de vigilance et de mettre en place les actions correctives avant l’audit COMPLET de certification réalisé par un cabinet/consultant agréé.
Première période du 28 juillet 2025 17 octobre 2025 :
La réalisation des audits blancs « visiteur mystère à distance » est confiée aux collaborateurs des Offices de Tourisme d’Occitanie. La méthodologie reste identique. dispositif d’écoute client pour les OT Qualité Tourisme
Les Offices de Tourisme candidats à l’audit visiteur mystère seront également auditeur.
Le pool d’auditeurs reste ouvert pour les nouveaux candidats salariés, alternants des OT souhaitant participer ; community manager, responsable rse, tourisme durable, mobilité, responsable de filières sont les bienvenus 🤗 !
Les restitutions (1h/OT) se dérouleront en visio les semaine 43/44 soit du 20 au 31octobre 2025
Seconde période de novembre 2025 à avril 2026 :
La réalisation des audits blancs OT/DEX visiteur mystère à distance est confiée aux étudiants en master première année dans le cadre de projet tuteuré avec des établissements d’enseignement supérieur en tourisme ou universitaires.
Chaque auditeur s’engage à réaliser 4 tests :
Les auditeurs s’engagent à restituer et analyser les tests réalisés en lien avec le référentiel OT/DEX :
Les supports sont partagés, analysés et commentés par l’auditeur pendant la restitution. Chaque auditeur communique sa présentation + support audio le jour de la restitution, le CRTL ne conserve aucun support.
Deux ateliers/ formation sont prévus en août 2025 pour les nouveaux auditeurs.
Ces webinaires sont en lien avec le référentiel Destination d'Excellence/ filière des Offices de Tourisme et apportent un éclairage sur les problématiques et questions en lien avec l’actualité et la qualité de vie au travail en OT.
L’accompagnement dans les démarches de progrès pour les Offices de Tourisme reste une priorité du CRTL Occitanie.
Votre contact au CRTL
Véronique Mercadier : veronique.mercadier@crtoccitanie.fr
Site de Montpellier (siège social)
64, rue Alcyone – CS 79507
F-34960 Montpellier Cedex 2
Site de Toulouse
15, rue Rivals – CS 78543
F-31685 Toulouse Cedex 6
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