Qualité Tourisme : le dispositif d’écoute client pour les OT d’Occitanie

Les étapes du dispositif

À partir du référentiel "Visiteur Mystère Destination d'Excellence", chaque visiteur mystère devra :

1. Créer des scenarii permettant le contrôle continu à partir des prestations suivantes : tests sur formulaire de contact, mail, réseaux sociaux et tél,
2. Effectuer les tests à distance : 4 tests par OT sur les canaux du référentiel dont 2 en langue étrangère,
3. Renseigner la grille des écarts et rédiger le rapport de restitution : points positifs, pistes d’amélioration,
4. Restituer le travail de « visiteur mystère » en réunion avec la Direction de l’OT, le responsable qualité, le CRTL et le formateur référent,
5. Propositions d’actions correctives et d’amélioration continue à l’OT testé.

Quels sont les avantages de ce suivi ?

• La proximité et le travail collaboratif avec les relais départementaux,
• Formation des étudiants par le CRTL et les Relais territoriaux de l'Ariège, des Hautes-Pyrénées et des Pyrénées-Orientales : ateliers et méthodologie sur l’audit visiteur mystère,
• L’assurance de pouvoir faire évoluer les outils en cours de démarche,
• Une animation spécifique, des réunions, des échanges d'expériences, des webinaires,
• Une préparation optimisée à l’audit blanc avant la marque (visiteur mystère et audit complet),
• La garantie d'un renouvellement de la marque plus accessible avec des indicateurs de suivi et de performance.