Les Web'Qual

Les Web'Qual sont les Webinaires Qualité proposés par le CRTL aux Offices de Tourisme labellisés Qualité Tourisme Occitanie Sud de France. L’accompagnement dans les démarches de progrès pour les Offices de Tourisme reste une priorité du CRTL Occitanie. Découvrez les derniers replays sur cette page.

Consultez aussi l'Agenda des webinaires

 

web'qual 2020 : les replays

Web'Qual d'octobre - Spécial rentrée

(20 octobre 2020)

Le webinaire Qualité "Spécial rentrée" a réuni 238 participants. Il proposait 2 modules :

Le premier module animé par ADN Tourisme a recueilli 128 participants. Il présentait notamment un focus sur la prorogation des classements en Office de Tourisme, une explication des critères de réassurance sanitaire ou encore une définition des outils pour se préparer à l’audit complet et à l’audit "visiteur mystère".

Lors du 2ème module avec le cabinet Authentis, 110 participants ont assisté à la présentation d'un bilan des visites mystères été 2020, à une explication de la gestion des critères de réassurance sanitaire ou encore à une présentation sur les méthodes de communication auprès des équipes après le débriefing de la visite mystère.

 

MODULE 1

Voir le replay du Module 1 (1h31)


Christophe Marchais - Directeur Général Adjoint / ADN

  • Le coin de « l’Actu Qualité » des Offices de Tourisme,
  • Focus sur la prorogation des classements en Office de Tourisme.

Céline Gey - Chargée de missions / ADN

  • Les critères de réassurance sanitaire,
  • La possibilité de report des visites mystères d’adhésion sur 2021,
  • Le suivi intermédiaire dans la démarche de progrès des Offices de Tourisme sur 5 ans,
  • Plateforme DGE : les outils pour se préparer à l’audit complet et l’audit visiteur mystère.
     


MODULE 2

Voir le replay du Module 2 (1h02)


Audrey Assemat - Directrice Générale / cabinet Authentis

  • Bilan des visites mystères été 2020 : les points forts et les points de vigilance,
  • Retour sur la gestion des critères de réassurance sanitaire : comment procéder efficacement avec l’auditeur et comprendre les critères,
  • Bien communiquer auprès des équipes après le débriefing visite mystère : quand et comment communiquer.

 

 Pour en savoir plus sur les Webinaires Qualité, contactez le Pôle Partenariat et Performance Collective