Les Web'Qual

Les Web'Qual sont les Webinaires Qualité proposés par le CRTL aux Offices de Tourisme labellisés Qualité Tourisme Occitanie Sud de France. L’accompagnement dans les démarches de progrès pour les Offices de Tourisme reste une priorité du CRTL Occitanie. Découvrez les derniers replays sur cette page.

 

 

 

les derniers replays 2021

 

La réassurance sanitaire

(29 juin 2021)
Mise en place et contrôle des protocoles sanitaires dans les Offices du Tourisme d’occitanie.

Replay Web'Qual #6 (durée : 51')

 

Traitement de la demande (conforme aux exigences du référentiel QT – visite mystère)

(15 juin 2021)
Proposer un message adapté et personnalisé : les pièges à éviter, une réponse personnalisé.

Replay Web'Qual #5 (durée : 51')

Pensum du Web'Qual #5

Traitement de la demande : élargir la demande d’information avec succès 

(20 avril 2021)
Elargir la demande d’information avec succès : comment rebondir, que proposer, comment formuler les autres propositions

Replay Web'Qual #4 (durée : 33')

Pensum du Web'Qual #4

Traitement de la demande et techniques de reformulation

(16 mars 2021)
Les techniques de reformulation : l’écho, la synthèse, le recentrage.
Vendre avec efficacité : argumentaire descriptif, mots attrayants et mots noirs.

Replay Web'Qual #3 (durée : 32')

Pensum Web'Qual #3

Démarche qualité et mobilisation des socio-professionnels

(16 février 2021)
Aider les entreprises à rentrer dans une démarche qualité de progrès.
Echanges des pratiques autour du label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France.

Replay Web'Qual #2 (durée : 53')

Traitement de la demande et l'Art du questionnement

(26 janvier 2021)

Replay Web'Qual #1 (durée : 38')

Pensum Web'Qual #1

retour sur les web'qual 2020

Web'Qual d'octobre - Spécial rentrée

(20 octobre 2020)

Le webinaire Qualité "Spécial rentrée" a réuni 238 participants. Il proposait 2 modules :

Le premier module animé par ADN Tourisme a recueilli 128 participants. Il présentait notamment un focus sur la prorogation des classements en Office de Tourisme, une explication des critères de réassurance sanitaire ou encore une définition des outils pour se préparer à l’audit complet et à l’audit "visiteur mystère".

Lors du 2ème module avec le cabinet Authentis, 110 participants ont assisté à la présentation d'un bilan des visites mystères été 2020, à une explication de la gestion des critères de réassurance sanitaire ou encore à une présentation sur les méthodes de communication auprès des équipes après le débriefing de la visite mystère.

MODULE 1

Voir le replay du Module 1 (1h31)


Christophe Marchais - Directeur Général Adjoint / ADN

  • Le coin de « l’Actu Qualité » des Offices de Tourisme,
  • Focus sur la prorogation des classements en Office de Tourisme.

Céline Gey - Chargée de missions / ADN

  • Les critères de réassurance sanitaire,
  • La possibilité de report des visites mystères d’adhésion sur 2021,
  • Le suivi intermédiaire dans la démarche de progrès des Offices de Tourisme sur 5 ans,
  • Plateforme DGE : les outils pour se préparer à l’audit complet et l’audit visiteur mystère.
     


MODULE 2

Voir le replay du Module 2 (1h02)


Audrey Assemat - Directrice Générale / cabinet Authentis

  • Bilan des visites mystères été 2020 : les points forts et les points de vigilance,
  • Retour sur la gestion des critères de réassurance sanitaire : comment procéder efficacement avec l’auditeur et comprendre les critères,
  • Bien communiquer auprès des équipes après le débriefing visite mystère : quand et comment communiquer.

 

Votre contact au CRTL Occitanie

Véronique Mercadier : veronique.mercadier@crtoccitanie.fr


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